En el pasado, las organizaciones competían por lograr mayor participación de mercado mediante calidad y precio. En el mundo de hoy, la globalización ha llevado a que sean muchos los actores en un mismo mercado, con ofertas muy similares o iguales, que permiten a los clientes contar con varias opciones de compra al momento de elegir sus bienes de consumo o servicios.

¿Qué opción prefiere el cliente cuando se le presentan varias alternativas de productos o servicios que satisfacen plenamente su necesidad racional de comprar? Elige aquella que, además de satisfacerlo, le otorga un servicio diferencial y una atención de primera clase.

Acompañamos a las organizaciones a transformarse en organizaciones con enfoque al cliente y a incorporar los factores clave de éxito comercial y de servicio, desde todos los puestos de trabajo.